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Para algunos usuarios de la empresa de telecomunicaciones Movistar, la mañana de este martes 15 de octubre no representó el mejor inicio de semana después de u lunes festivo. Denunciaron que acudieron a la sede de la empresa para realizar diferentes trámites, pero no recibieron la atención esperada.

Amanda Ávila comentó que fue hasta el mencionado lugar en compañía de su progenitora, para solicitar la cancelación del servicio de telefonía. Según la usuaria, la línea móvil afiliada a dicha empresa no tiene cobertura en el sector de la vereda Chavinave, donde reside su mamá.

Al comienzo el personal de atención al usuario se encargó de informares que no tenían turnos disponibles en ese momento, por lo tanto, no podían acceder a las oficinas.

Después de algunos minutos se percataron del ingreso de varios usuarios, quienes eran atendidos de manera inmediata. Ante esta situación Amanda y otras personas que esperaban ser atendidos para adelantar el mismo trámite de cancelación del plan, contra viento y marea entraron.

El relato de Amanda describe que una de las personas que estaba en su misma situación, solicitó un turno por revisión técnica y efectivamente le aceptaron la petición y lo atendieron.

Ávila sostuvo que en ese momento se percató que algo no esta bien. Atendían a los suscriptores que venía a pedir cualquier otro servicio, menos a quienes llegaba a cancelar el plan de telefonía celular.

Sobre la razón para no recibirlos, dijo que el argumento dado por parte del personal de atención al cliente es que solo había tres asesores y había gran cantidad de público por atender.

Denunció que había gente que llevaban varias horas esperando sin ser atendidas, algunas de ellas provenientes de lugares apartados del departamento.

“Lo terrible de Movistar es que abusen de las personas que viven en el campo, de personas de la tercera edad como el caso de mi mamá. Ella no era la única, había muchas otras personas de la tercera edad esperando. No había las condiciones, no daban turnos, no daban nada”

La situación escaló al tal grado que fue necesaria la presencia de la Policía. A la postre, después de la controversia, a la señora madre de Amanda le asignaron el turno y le dieron respuesta a su petición.

Sin embargo, el suscriptor que se camufló con una solicitud de servicio técnico, cuando en realidad quería desafiliarse de Movistar, tuvo un final diferente.

“Nos solucionaron el problema gracias a la manifestación que se hizo. Pero al señor que burló el turno no lo atendieron. Le dijeron que ya no había más turnos y a las 12:30 del mediodía lo sacaron de las instalaciones y no sé si le vayan a solucionar el tema a este señor”.

Debido a esta situación Amanda comentó que algunos usuarios no descartaron la posibilidad de denunciar este hecho ante la Superintendencia de Industria y Comercio, porque consideraron este hecho como un atropello a los clientes por parte de Movistar.

En aras de brindar herramientas educativas que faciliten el acceso a plataformas digitales a los yopaleños, para el fortalecimiento de capacidades y reducción de brechas informáticas; la Administración Municipal suscribió convenio con la Fundación Telefónica de España (propietarios de Movistar), con el propósito de ofertar una serie de cursos gratuitos, diseñados para toda la población y orientados a la apropiación de las Tecnologías de Información y  la Comunicación-TIC.

Son más de 80 cursos disponibles a los que la comunidad se puede inscribir, acercándose a la Oficina de la Dirección TIC del municipio, ubicada en las instalaciones de la Alcaldía de Yopal, en la diagonal 15 N° 15-21, o en el Punto Vive Digital habilitado en La Tríada, en la Avenida de la Cultura N° 10-15.

A esta convocatoria se pueden inscribir estudiantes, jóvenes, padres de familia, entre otra población, que tenga el deseo y voluntad de mejorar sus conocimientos en tecnologías de información; los requisitos son básicos y corresponden a datos personales de los aspirantes.

Los cursos se desarrollarán en diferentes niveles y en dos modalidades: presencial y virtual, con una intensidad horaria que va desde 20 horas hasta 80, y serán certificados por la Fundación Telefónica. Las inscripciones están abiertas hasta el 20 de abril. Las sesiones académicas iniciarían a finales de ese mes, una vez se definan los cronogramas para cada proceso de formativo.

“Hay cursos en modalidad básica, intermedia y avanzada, dirigidos a personas que quieran aprender sobre tecnologías de información o fortalecer sus conocimientos; lo que se busca es que toda la población pueda acceder a las plataformas virtuales. Realmente están diseñados desde el nivel más básico hasta el más avanzado y especializados para jóvenes emprendedores”, manifestó Javier Fonseca, director TIC de la Alcaldía de Yopal.

Precisó el funcionario que la oferta académica incluye cursos de formación en plataformas virtuales, programación, marketing digital, entre otros.

El equipo de voluntarios de Telefónica Movistar en Yopal llegó a las instalaciones de la Fundación Somos Uno por Casanare para entregar 20 kits escolares que beneficiarán a los pequeños de esta organización al facilitarles su proceso formativo con estas herramientas. Los kits incluyen un maletín, cuadernos y demás útiles, su entrega es el reflejo del interés de Movistar por apostarle a la educación y realizar su aporte al desarrollo de la niñez en el departamento de Casanare.

La actividad se desarrolló el 6 de febrero, con la participación de los voluntarios de dicha empresa de telecomunicaciones, quienes son colaboradores que dedican parte de su tiempo a participar de manera activa en labores de voluntariado que no solo incluyen la entrega de kits, sino iniciativas formativas, de alfabetización digital y demás proyectos que buscan generar un impacto representativo y positivo en la sociedad.

La Fundación Somos Uno por Casanare es una entidad sin ánimo de lucro que apoya a los sectores vulnerables de la comunidad casanareña al promover causas relacionadas con el fortalecimiento de la educación, la cultura, respeto a los derechos humanos, la igualdad de género y el empoderamiento de las mujeres en el ámbito económico.

“Dado que la Fundación Telefónica Movistar trabaja por aportar y fortalecer la educación, la entrega de estos kits es un impulso a la tarea que hacemos a diario para mejorar las condiciones educativas de los niños más vulnerables en Colombia”, indicó Juanita Calderón, líder de la Fundación Telefónica Movistar en la Regional Nororiente.