Para algunos usuarios de la empresa de telecomunicaciones Movistar, la mañana de este martes 15 de octubre no representó el mejor inicio de semana después de u lunes festivo. Denunciaron que acudieron a la sede de la empresa para realizar diferentes trámites, pero no recibieron la atención esperada.
Amanda Ávila comentó que fue hasta el mencionado lugar en compañía de su progenitora, para solicitar la cancelación del servicio de telefonía. Según la usuaria, la línea móvil afiliada a dicha empresa no tiene cobertura en el sector de la vereda Chavinave, donde reside su mamá.
Al comienzo el personal de atención al usuario se encargó de informares que no tenían turnos disponibles en ese momento, por lo tanto, no podían acceder a las oficinas.
Después de algunos minutos se percataron del ingreso de varios usuarios, quienes eran atendidos de manera inmediata. Ante esta situación Amanda y otras personas que esperaban ser atendidos para adelantar el mismo trámite de cancelación del plan, contra viento y marea entraron.
El relato de Amanda describe que una de las personas que estaba en su misma situación, solicitó un turno por revisión técnica y efectivamente le aceptaron la petición y lo atendieron.
Ávila sostuvo que en ese momento se percató que algo no esta bien. Atendían a los suscriptores que venía a pedir cualquier otro servicio, menos a quienes llegaba a cancelar el plan de telefonía celular.
Sobre la razón para no recibirlos, dijo que el argumento dado por parte del personal de atención al cliente es que solo había tres asesores y había gran cantidad de público por atender.
Denunció que había gente que llevaban varias horas esperando sin ser atendidas, algunas de ellas provenientes de lugares apartados del departamento.
“Lo terrible de Movistar es que abusen de las personas que viven en el campo, de personas de la tercera edad como el caso de mi mamá. Ella no era la única, había muchas otras personas de la tercera edad esperando. No había las condiciones, no daban turnos, no daban nada”
La situación escaló al tal grado que fue necesaria la presencia de la Policía. A la postre, después de la controversia, a la señora madre de Amanda le asignaron el turno y le dieron respuesta a su petición.
Sin embargo, el suscriptor que se camufló con una solicitud de servicio técnico, cuando en realidad quería desafiliarse de Movistar, tuvo un final diferente.
“Nos solucionaron el problema gracias a la manifestación que se hizo. Pero al señor que burló el turno no lo atendieron. Le dijeron que ya no había más turnos y a las 12:30 del mediodía lo sacaron de las instalaciones y no sé si le vayan a solucionar el tema a este señor”.
Debido a esta situación Amanda comentó que algunos usuarios no descartaron la posibilidad de denunciar este hecho ante la Superintendencia de Industria y Comercio, porque consideraron este hecho como un atropello a los clientes por parte de Movistar.